Srovnání CRM systémů

Výběr CRM systému je strategické rozhodnutí, které ovlivní práci celého obchodního týmu. V tomto článku srovnáváme 8 nejpopulárnějších CRM řešení na českém trhu a poskytujeme vám objektivní přehled jejich funkcí, cen a možností.

Co je CRM systém

CRM systém (Customer Relationship Management) slouží k řízení vztahů se zákazníky. Moderní CRM v roce 2026 zahrnuje automatizaci obchodních procesů, AI prediktivní analytiku a integraci s dalšími podnikovými systémy.

Přehledné srovnání CRM systémů

České CRM systémy

Raynet

Raynet je nejrozšířenější český CRM systém orientovaný na jednoduchost a rychlé nasazení.

Klíčové funkce:

• Správa kontaktů a obchodních případů
• Mobilní aplikace
• Integrace s e-mailem a kalendářem
• Základní automatizace workflow
• Propojení s českými účetními systémy

Výhody:

• Rychlá implementace (1-2 týdny)
• Česká zákaznická podpora
• Intuitivní rozhraní
• Kvalitní mobilní aplikace

Nevýhody:

• Omezené možnosti customizace
• Cena roste s počtem uživatelů
• Základní AI funkce
• Closed source systém

Cena: Od 490 Kč/uživatel/měsíc

Pro koho: Malé a střední firmy hledající jednoduché řešení s českou podporou.

AutoERP

AutoERP kombinuje CRM funkce s komplexním ERP řešením. Systém nabízí paušální cenový model nezávislý na počtu uživatelů.

Klíčové funkce:

• CRM propojený s ERP, skladem a fakturací
• AI integrace s apertia.ai – prediktivní analytika, automatické zpracování objednávek
• Custom vývoj na míru
• Open source řešení
• Automatizace B2B procesů
• Propojení s výrobou a logistikou

Výhody:

• Paušální cena nezávislá na počtu uživatelů
• Plná customizace podle potřeb firmy
• Komplexní integrace CRM + ERP + sklad
• Pokročilé AI funkce v základní ceně
• Open source – vlastníte kód

Nevýhody:

• Delší implementace (4-8 týdnů)
• Vyšší počáteční investice
• Vyžaduje analýzu procesů
• Méně známá značka

Cena: Jednorázově od 10 000 Kč + měsíční paušál od 2 000 Kč (nezávisle na počtu uživatelů)

Pro koho: Střední firmy (20-200 zaměstnanců) potřebujące propojení CRM s dalšími podnikovými systémy a AI automatizaci.

FLOWii

FLOWii je all-in-one české řešení kombinující CRM s fakturací, docházkou a projektovým řízením.

Klíčové funkce:

• Základní CRM funkce
• Fakturace
• Správa projektů
• Docházkový systém
• Modulární struktura

Výhody:

• Bezplatná verze
• Vše v jednom systému
• Česká podpora
• Rychlé nasazení

Nevýhody:

• Omezené pokročilé funkce
• Slabší integrace
• Není vhodné pro komplexní B2B

Cena: Bezplatná verze + placené tarify podle modulů

Pro koho: Mikrofirmy a živnostníci do 10 zaměstnanců.

Zahraniční CRM systémy

Salesforce

Salesforce je globální lídr na trhu CRM systémů s největším ekosystémem doplňků.

Klíčové funkce:

• Kompletní CRM pro všechny velikosti firem
• Einstein AI – prediktivní analytika
• AppExchange – 7000+ doplňků
• Pokročilá automatizace
• Neomezené možnosti customizace

Výhody:

• Nejvyspělejší AI na trhu
• Obrovský ekosystém integrací
• Maximální škálovatelnost
• Rozsáhlá komunita

Nevýhody:

• Vysoká cena
• Dlouhá implementace (3-6 měsíců)
• Nutnost specialistů na správu
• Komplexnost

Cena: Od 750 Kč/uživatel/měsíc (základní) až 5000+ Kč/uživatel/měsíc (enterprise)

Pro koho: Velké korporace s rozsáhlými požadavky a vysokým rozpočtem.

Microsoft Dynamics 365

Dynamics 365 je CRM a ERP platforma integrovaná do Microsoft ekosystému.

Klíčové funkce:

• CRM + ERP v jednom systému
• Integrace s Office 365, Teams, Outlook
• AI Copilot
• Power BI analytika
• Pokročilá automatizace

Výhody:

• Perfektní integrace s Microsoft produkty
• AI Copilot funkce
• Kombinace CRM a ERP
• Škálovatelné řešení

Nevýhody:

• Vysoká cena
• Složitá konfigurace
• Závislost na Microsoft ekosystému
• Nutnost IT podpory

Cena: Od 1 500 Kč/uživatel/měsíc

Pro koho: Firmy používající Microsoft 365, které hledají jednotnou platformu.

HubSpot

HubSpot je platforma zaměřená na inbound marketing a propojení marketingu s obchodem.

Klíčové funkce:

• CRM s marketing automation
• E-mail marketing
• Landing pages a formuláře
• Lead scoring
• Content management
• Reporting a analytika

Výhody:

• Bezplatná verze CRM
• Excelentní marketing nástroje
• Intuitivní rozhraní
• Kvalitní vzdělávací materiály

Nevýhody:

• Cena roste s počtem kontaktů
• Pokročilé funkce jen v drahých verzích
• Slabší ERP integrace

Cena: Zdarma až 120 000 Kč/měsíc podle počtu kontaktů a funkcí

Pro koho: Marketing-driven firmy hledající propojení marketingu a obchodu.

Pipedrive

Pipedrive je CRM zaměřený na jednoduchost a vizuální správu obchodního pipeline.

Klíčové funkce:

• Vizuální sales pipeline
• Správa kontaktů a dealů
• E-mailová integrace
• AI Sales Assistant
• Mobilní aplikace
• Základní reporting

Výhody:

• Nejintuitivnější rozhraní
• Rychlá implementace
• Skvělý vizuální pipeline
• AI asistent pro follow-up

Nevýhody:

• Chybí česká lokalizace
• Omezený reporting
• Slabší marketing automation
• Žádné ERP integrace

Cena: Od 350 Kč/uživatel/měsíc

Pro koho: Malé obchodní týmy hledající jednoduchost.

Zoho CRM

Zoho CRM je cloudová platforma s rozsáhlými možnostmi přizpůsobení.

Klíčové funkce:

• Kompletní CRM funkce
• Marketing automation
• AI asistent (Zia)
• Workflow automatizace
• Česká lokalizace
• Rozsáhlé API

Výhody:

• Dostupná cena
• Česká lokalizace i podpora
• Rozsáhlé možnosti customizace
• Bezplatná verze pro 3 uživatele

Nevýhody:

• Chybí integrace s českými systémy
• Složitost pokročilých funkcí
• Může být přehnaný pro menší firmy

Cena: Zdarma pro 3 uživatele, od 350 Kč/uživatel/měsíc

Pro koho: Firmy hledající globální řešení s českou podporou.

Srovnání cenových modelů

Per-user model (Raynet, Salesforce, Pipedrive, Zoho, Dynamics)

Jak funguje: Platíte za každého uživatele měsíční poplatek.

Příklad: 10 uživatelů × 500 Kč = 5 000 Kč/měsíc

Výhody:

• Nízké vstupní náklady pro malé týmy
• Flexibilní škálování nahoru i dolů

Nevýhody:

• Náklady rostou lineárně s počtem lidí
• Omezuje přístup k datům pro ostatní oddělení
• Při růstu z 10 na 50 lidí platíte 5× více

Paušální model (AutoERP)

Jak funguje: Platíte pevnou měsíční částku bez ohledu na počet uživatelů.

Příklad: 3 500 Kč/měsíc pro 10 i 50 uživatelů

Výhody:

• Předvídatelné náklady
• Přístup pro všechna oddělení (obchod, sklad, logistika)
• Náklady nerostou s počtem lidí

Nevýhody:

• Vyšší počáteční náklady pro velmi malé týmy (1-5 lidí)
• Méně flexibilní při škálování dolů

Freemium model (HubSpot, FLOWii, Zoho)

Jak funguje: Základní verze zdarma, placené rozšíření funkcí.

Výhody:

• Možnost vyzkoušet bez investice
• Vhodné pro startupy

Nevýhody:

• Bezplatná verze je často omezená
• Cena rychle roste s potřebou pokročilých funkcí

Celkové náklady na 3 roky (TCO)

Kalkulace pro firmu s 30 zaměstnanci:

Srovnání AI funkcí

Základní AI (Raynet, FLOWii, Pipedrive)

• Textové návrhy
• Upozornění na stagnnující dealy
• Základní automatizace

Střední AI (HubSpot, Zoho)

• Lead scoring
• Predikce uzavření dealů
• Automatizace marketingu
• Dostupné často až v dražších verzích

Pokročilá AI (Salesforce, Dynamics, AutoERP)

Salesforce Einstein:

• Autonomní generování strategií
• Sentiment analýza
• Prediktivní forecast
• Cena: +100 USD/uživatel/měsíc

MS Dynamics Copilot:

• Real-time analýza nálady během meetingů
• Automatické zápisy
• Doporučení dalších kroků
• Cena: Zahrnuto v dražších licencích

AutoERP + apertia.ai:

• Prediktivní lead scoring
• Automatické zpracování B2B objednávek
• AI meeting asistent
• Predikce cash flow
• Cena: Zahrnuto v základní ceně

Možnosti integrace

Raynet

• České účetní systémy (Pohoda, Money S3, ABRA)
• Google Calendar, Outlook
• Mailchimp
• Základní API

AutoERP

• Nativní integrace CRM + ERP + sklad + fakturace
• Propojení s výrobou a logistikou
• AI automatizace přes apertia.ai
• Open API pro vlastní integrace

Salesforce

• 7000+ doplňků na AppExchange
• Integrace s jakýmkoliv systémem
• Vlastní API

HubSpot

• 1000+ integrací
• Marketing nástroje
• CMS systémy
• E-commerce platformy

Microsoft Dynamics

• Nativní integrace s Microsoft 365
• Teams, Outlook, SharePoint
• Power BI
• Azure služby

Škálovatelnost a růst

Scénář: Firma roste z 10 na 50 zaměstnanců

Customizace a přizpůsobitelnost

Nízká customizace (Pipedrive, FLOWii)

• Nelze upravit jádro systému
• Pouze konfigurace polí
• Closed source

Střední customizace (Raynet, HubSpot, Zoho)

• Vlastní pole a formuláře
• Workflow automatizace
• Omezené úpravy kódu

Vysoká customizace (Salesforce, Dynamics, AutoERP)

Salesforce:

• Neomezené možnosti úprav
• Vlastní vývoj na platformě
• Nutnost specialistů (2000-5000 Kč/hod)

Microsoft Dynamics:

• Rozsáhlé možnosti customizace
• Power Platform pro úpravy
• Vyžaduje IT podporu

AutoERP:

• Open source – plná kontrola kódu
• Custom vývoj na míru
• NoCode i LowCode možnosti
• Vlastníte řešení

Jak vybrat správný CRM systém

Krok 1: Definujte požadavky

• Kolik lidí bude systém používat?
• Potřebujete propojení s dalšími systémy?
• Jaký je váš rozpočet (včetně implementace)?
• Jsou vaše procesy standardní nebo specifické?

Krok 2: Vyfiltrujte podle kritérií

• Potřebujete českou podporu? → Raynet, AutoERP, FLOWii, Zoho
• Žijete v Microsoft? → Dynamics 365
• Marketing je priorita? → HubSpot
• Jednoduchý start? → Pipedrive, FLOWii
• Propojení s ERP/skladem? → AutoERP, Dynamics, Salesforce

Krok 3: Spočítejte celkové náklady (TCO)

• Implementace + licence + integrace + školení na 3 roky
• Počítejte s růstem týmu

Krok 4: Otestujte na reálných datech

• Požádejte o demo na vašich procesech
• Zapojte budoucí uživatele
• Testujte 2-4 týdny

Krok 5: Rozhodněte se

• Zvažte TCO, ne jen měsíční poplatek
• Myslete na budoucí růst
• Vyberte systém, který lidé budou používat

Doporučení podle typu firmy

Startup (1-10 lidí)

Potřeby: Rychlý start, nízké náklady, jednoduchost Doporučení: HubSpot Free, FLOWii

Malá firma (10-50 lidí)

Potřeby: Česká podpora, rychlá implementace, standardní procesy Doporučení: Raynet, Pipedrive

Střední firma (50-200 lidí)

Potřeby: Propojení systémů, AI automatizace, škálovatelnost Doporučení: AutoERP, HubSpot Professional

Velká firma (200+ lidí)

Potřeby: Maximální customizace, enterprise funkce Doporučení: Salesforce, Microsoft Dynamics 365, AutoERP Enterprise

Speciální případy

• Výroba + sklad + CRM: → AutoERP (jediné komplexní české řešení)
• Marketing automation: → HubSpot
• Microsoft ekosystém: → Dynamics 365
• Rychlý růst týmu: → AutoERP (paušální model)
• AI automatizace: → AutoERP + apertia.ai, Salesforce Einstein

Závěr

Výběr CRM systému závisí na velikosti firmy, rozpočtu, požadavcích na integraci a specifičnosti procesů. Každý z uvedených systémů má své místo na trhu:

Raynet – Nejlepší česká volba pro standardní procesy AutoERP – Komplexní řešení s paušální cenou a AI Salesforce – Enterprise standard s maximálními možnostmi HubSpot – Lídr v inbound marketingu Pipedrive – Nejjednodušší pro malé týmy Dynamics 365 – Ideální pro Microsoft firmy

Klíčové je testovat systémy na vašich reálných datech a zapojit do výběru lidi, kteří je budou používat. CRM systém není jen software – je to nástroj, který denně používá celý tým.

Doporučení: Nechte si udělat demo na vašich procesech u 2-3 finalistů a teprve poté se rozhodněte.