Plánování servisních výjezdů: dispečer vidí mapu, systém navrhne trasy

Večer už dispečer neskládá trasy z hlavy. Na mapě má zásahy podle priority, čekající revize, zásilky zboží i zařízení na dílně připravená k vrácení. Systém navrhne balíčky tras, dispečer je přetáhne na techniky a plán odejde do mobilu.

Zobrazit celý proces

Postaveno na reálných servisních provozech: gastro technika, vzduchotechnika a klimatizace, kalibrace měřidel, montáže

Dispečer plánuje trasy techniků nad mapou zásahů v AutoERP

Plánování výjezdů v AutoERP probíhá nad mapou s geokódovanými provozovnami. Dispečer filtruje zásahy podle data, priority a směru, systém navrhne balíčky tras s odhadem kilometrů a času, dispečer přiřadí techniky přetažením a každá změna plánu dorazí technikovi jako push notifikace.

Mapové vrstvy: akutní zásahy, čekající revize, zásilky zboží, zařízení k vrácení z dílny
Balíčky tras s odhadem, například 180 km a 6 hodin
Kontrola oprávnění technika: bez platného plynařského certifikátu ho na plynovou revizi nenaplánujete
Avíza zákazníkům lze dávkovat nebo vypnout, protože plán se ráno často mění

Jak to probíhá

Jak funguje plánování výjezdů nad mapou

Typické večerní plánování zabere dispečerovi minuty, ne hodiny.

Stavy zásahu při plánování

Mapa se zapnutými vrstvami

Dispečer si zapne vrstvy, které ho zajímají: akutní zásahy, revize s blížícím se termínem, zásilky chemie a drobného zboží, zařízení připravená na dílně k vrácení. Filtry se ukládají.

Systém navrhne balíčky tras

Zásahy se seskupí do tras podle vzdálenosti a potřebného času. Balíček ukáže odhad délky, například Jeseník + Šumperk, 180 km, 6 hodin.

Přetažení na technika

Dispečer přiřadí balíček technikovi drag&drop. Na těžkou instalaci přidá další osoby. Systém zkontroluje kapacitu z kalendáře a platná oprávnění.

Push notifikace do mobilu

Přiřazení nebo změna výjezdu vyvolá push notifikaci v aplikaci technika. Žádné SMS, žádné telefonáty. Technik vidí, co přibylo, i když je na cestě.

Vzniknou servisní výjezdy a blokace v kalendáři

Každý výjezd zdědí adresu, seznam zařízení a checklisty. Do kalendáře technika se zapíše blokace. Pokud výjezd čeká na díl, zůstane ve stavu Čeká na díly.

Principy

Dispečink servisních techniků: principy

Mapa místo tabulky

Vzdálenost a směr rozhodují o efektivitě servisní firmy. Dispečer proto plánuje nad mapou, ne nad seznamem.

Jedna zodpovědná osoba na výjezd

Kdo vyplňuje protokol, materiál a podpisy, je jasné předem. Ostatní členové týmu mají jen čtení.

Změna plánu bez telefonování

Urgentní hovor v poledne znamená přeplánování odpoledne. Technici se o změně dozvědí z aplikace, ne z pěti hovorů.

Jedna aplikace řídí celý systém

Technik má v ruce jednu mobilní aplikaci. Všechno ostatní se děje samo.

Výjezd, checklist, fotky, díly, podpis zákazníka, pokladní doklad i docházka – vše zapíše technik jednou v mobilu. Dispečer, sklad, dílna i účetní pak už jen pracují s tím, co vzniklo v terénu. Žádné přepisování, žádné papírové servisní listy.

Denní plán s trasou a seznamem „co vzít s sebou“
Start výjezdu jedním klepnutím, čas a GPS se uloží samy
Checklisty povinné podle typu zařízení
Fotky před a po, automaticky pojmenované a uložené k zařízení
Vyžádání dílu nafocením štítku – vznikne materiálový požadavek
Podpis zákazníka na displeji, protokol odejde e-mailem
Hotovost? Pokladní doklad vznikne na místě
Push notifikace při změně plánu, žádné SMS ani telefonáty

Jak funguje mobilní aplikace

Mobilní aplikace technika

jeden vstup dat pro celou firmu

Pokračujte v procesu

Předchozí krokPříjem požadavku Přehled celého procesu Další krokMobilní aplikace technika

Prozkoumejte další možnosti

Servisní systém ERP pro servisní firmy Systém údržby CRM systém Ceník

Časté otázky

Otázky k plánování výjezdů

Navrhne balíčky podle vzdálenosti a času, rozhodnutí zůstává na dispečerovi. Plně automatické trasování optimalizačními algoritmy nasazujeme až ve druhé fázi, když je proces zaběhnutý.

Každý zaměstnanec má evidovaná oprávnění s datem expirace. Při přiřazení výjezdu systém zkontroluje, zda má technik platné oprávnění, například na plyn, a dispečera upozorní.

Ano, pokud to chcete. Avízo typu „Technik přijede zítra mezi 9:00 a 11:00“ lze posílat e-mailem nebo SMS, dávkovat nebo vypnout, protože plán se ráno často mění.

Přetáhne zastávku na jiné místo, například když má provozovna fixní čas. Systém přepočítá odhad příjezdu a technik dostane push notifikaci.

Ano. Kalendář technika obsahuje blokace výjezdů, dovolené i školení. Při plánování je vidět, kdo má volno a kdo je přetížený.