Plánování výjezdů: dispečer vidí mapu, systém navrhne trasy

Večer už dispečer neskládá trasy z hlavy. Na mapě má zásahy podle priority, čekající revize, zásilky zboží i zařízení na dílně připravená k vrácení. Systém navrhne balíčky tras, dispečer je přetáhne na techniky a plán odejde do mobilu.

Zobrazit celý proces

Postaveno na reálných servisních provozech: gastro technika, vzduchotechnika a klimatizace, kalibrace měřidel, montáže

Dispečer plánuje trasy techniků nad mapou zásahů v AutoERP

Plánování výjezdů v AutoERP probíhá nad mapou s geokódovanými provozovnami. Dispečer filtruje zásahy podle data, priority a směru, systém navrhne balíčky tras s odhadem kilometrů a času, dispečer přiřadí techniky přetažením a každá změna plánu dorazí technikovi jako push notifikace.

Mapové vrstvy: akutní zásahy, čekající revize, zásilky zboží, zařízení k vrácení z dílny
Balíčky tras s odhadem, například 180 km a 6 hodin
Kontrola oprávnění technika: bez platného plynařského certifikátu ho na plynovou revizi nenaplánujete
Avíza zákazníkům lze dávkovat nebo vypnout, protože plán se ráno často mění

Jak to probíhá

Z hromady zásahů se stane plán na zítřek

Typické večerní plánování zabere dispečerovi minuty, ne hodiny.

Stavy zásahu při plánování

Mapa se zapnutými vrstvami

Dispečer si zapne vrstvy, které ho zajímají: akutní zásahy, revize s blížícím se termínem, zásilky chemie a drobného zboží, zařízení připravená na dílně k vrácení. Filtry se ukládají.

Systém navrhne balíčky tras

Zásahy se seskupí do tras podle vzdálenosti a potřebného času. Balíček ukáže odhad délky, například Jeseník + Šumperk, 180 km, 6 hodin.

Přetažení na technika

Dispečer přiřadí balíček technikovi drag&drop. Na těžkou instalaci přidá další osoby. Systém zkontroluje kapacitu z kalendáře a platná oprávnění.

Push notifikace do mobilu

Přiřazení nebo změna výjezdu vyvolá push notifikaci v aplikaci technika. Žádné SMS, žádné telefonáty. Technik vidí, co přibylo, i když je na cestě.

Vzniknou servisní výjezdy a blokace v kalendáři

Každý výjezd zdědí adresu, seznam zařízení a checklisty. Do kalendáře technika se zapíše blokace. Pokud výjezd čeká na díl, zůstane ve stavu Čeká na díly.

Principy

Map-first plánování

Mapa místo tabulky

Vzdálenost a směr rozhodují o efektivitě servisní firmy. Dispečer proto plánuje nad mapou, ne nad seznamem.

Jedna zodpovědná osoba na výjezd

Kdo vyplňuje protokol, materiál a podpisy, je jasné předem. Ostatní členové týmu mají jen čtení.

Změna plánu bez telefonování

Urgentní hovor v poledne znamená přeplánování odpoledne. Technici se o změně dozvědí z aplikace, ne z pěti hovorů.

Jedna aplikace řídí celý systém

Technik má v ruce jednu mobilní aplikaci. Všechno ostatní se děje samo.

Výjezd, checklist, fotky, díly, podpis zákazníka, pokladní doklad i docházka – vše zapíše technik jednou v mobilu. Dispečer, sklad, dílna i účetní pak už jen pracují s tím, co vzniklo v terénu. Žádné přepisování, žádné papírové servisní listy.

Denní plán s trasou a seznamem „co vzít s sebou“
Start výjezdu jedním klepnutím, čas a GPS se uloží samy
Checklisty povinné podle typu zařízení
Fotky před a po, automaticky pojmenované a uložené k zařízení
Vyžádání dílu nafocením štítku – vznikne materiálový požadavek
Podpis zákazníka na displeji, protokol odejde e-mailem
Hotovost? Pokladní doklad vznikne na místě
Push notifikace při změně plánu, žádné SMS ani telefonáty

Jak funguje mobilní aplikace

Mobilní aplikace technika

jeden vstup dat pro celou firmu

Pokračujte v procesu

Předchozí krokPříjem požadavku Přehled celého procesu Další krokMobilní aplikace technika

Prozkoumejte další možnosti

Servisní systém ERP pro servisní firmy Systém údržby CRM systém Ceník

Časté otázky

Otázky k plánování výjezdů

Navrhne balíčky podle vzdálenosti a času, rozhodnutí zůstává na dispečerovi. Plně automatické trasování optimalizačními algoritmy nasazujeme až ve druhé fázi, když je proces zaběhnutý.

Každý zaměstnanec má evidovaná oprávnění s datem expirace. Při přiřazení výjezdu systém zkontroluje, zda má technik platné oprávnění, například na plyn, a dispečera upozorní.

Ano, pokud to chcete. Avízo typu „Technik přijede zítra mezi 9:00 a 11:00“ lze posílat e-mailem nebo SMS, dávkovat nebo vypnout, protože plán se ráno často mění.

Přetáhne zastávku na jiné místo, například když má provozovna fixní čas. Systém přepočítá odhad příjezdu a technik dostane push notifikaci.

Ano. Kalendář technika obsahuje blokace výjezdů, dovolené i školení. Při plánování je vidět, kdo má volno a kdo je přetížený.