Dílna a náhradní díly: chybějící díl nezastaví celý zásah

Technik na místě zjistí spálené topné těleso. Vyfotí štítek, klepne na Vyžádat díl a výjezd dokončí. Zásah přejde do stavu Čeká na díly, nákupčí objedná, dílna opraví a dispečer naplánuje návrat. Nikdo nemusí nic hlídat v hlavě.

Zobrazit celý proces

Postaveno na reálných servisních provozech: gastro technika, vzduchotechnika a klimatizace, kalibrace měřidel, montáže

Technička skenuje QR štítek zařízení na dílně a sleduje dílenský board v AutoERP

Dílna a díly v AutoERP mají dva navazující toky. Materiálový požadavek vzniká z terénu nebo z dílny, prochází nákupem a po dodání odemkne zásah k dalšímu výjezdu. Dílenská zakázka vzniká, když technik zaškrtne Odebrat na dílnu, má vlastní board se stavy a po opravě sama vytvoří dispečerovi úkol naplánovat vrácení.

Vyžádání dílu z mobilu s fotkou štítku, kdo hradí (firma / zákazník)
Nákupčí vidí kanban požadavků, dodavatel je předvyplněný z katalogu
Potvrzené datum dodání se porovná s SLA zásahu a dispečer dostane varování
Zařízení na dílně má QR štítek a stav U zákazníka / Na dílně

Jak to probíhá

Od chybějícího dílu po vrácené zařízení

Dva toky, které se potkávají v plánování: díl a dílna.

Stavy dílenské zakázky

Materiálový požadavek z terénu nebo z dílny

Technik vyfotí štítek dílu a zadá popis, například topné těleso Rational SCC. Požadavek se objeví v kanbanu nákupu ve stavu Nový.

Nákup a objednávka

Nákupčí zvolí dodavatele, systém vytvoří nákupní objednávku (u servisních dílů často 1:1) a odešle ji. Po potvrzení se zapíše datum dodání a systém ověří, zda zásah stihne SLA.

Zařízení odvezené na dílnu

Technik v aplikaci zaškrtne Odebrat na dílnu. Vznikne dílenská zakázka s QR štítkem, zařízení přejde do stavu Na dílně a objeví se na dílenském boardu ve sloupci Nová.

Oprava, test a fotky po

Vedoucí dílny přiřadí technika, ten pracuje s vlastním checklistem. Po opravě a testu nahraje fotky po a zakázka přejde do stavu Připravená k vrácení.

Úkol pro dispečera a zpětný výjezd

Systém automaticky vytvoří dispečerovi úkol naplánovat výjezd pro vrácení. Zařízení na mapě svítí ve vrstvě k vrácení, po doručení se přepne na U zákazníka a zakázka se uzavře.

Principy

Díly a dílna bez sešitu a bez paměti

Požadavek vzniká tam, kde se zjistí

Technik díl vyžádá na místě s fotkou, ne večer z hlavy. Nákupčí má vždy štítek a kód.

SLA hlídá i dodací lhůtu

Když dodavatel potvrdí termín, systém spočítá, zda zásah ještě stihne SLA, a případně upozorní dispečera.

Dílna plánování vidí, ne obráceně

Připravené zařízení se samo dostane do plánovací mapy jako vrstva k vrácení. Dispečer ho naloží do nejbližší trasy.

Jedna aplikace řídí celý systém

Technik má v ruce jednu mobilní aplikaci. Všechno ostatní se děje samo.

Výjezd, checklist, fotky, díly, podpis zákazníka, pokladní doklad i docházka – vše zapíše technik jednou v mobilu. Dispečer, sklad, dílna i účetní pak už jen pracují s tím, co vzniklo v terénu. Žádné přepisování, žádné papírové servisní listy.

Denní plán s trasou a seznamem „co vzít s sebou“
Start výjezdu jedním klepnutím, čas a GPS se uloží samy
Checklisty povinné podle typu zařízení
Fotky před a po, automaticky pojmenované a uložené k zařízení
Vyžádání dílu nafocením štítku – vznikne materiálový požadavek
Podpis zákazníka na displeji, protokol odejde e-mailem
Hotovost? Pokladní doklad vznikne na místě
Push notifikace při změně plánu, žádné SMS ani telefonáty

Jak funguje mobilní aplikace

Mobilní aplikace technika

jeden vstup dat pro celou firmu

Pokračujte v procesu

Předchozí krokMobilní aplikace technika Přehled celého procesu Další krokRevize a preventivní údržba

Prozkoumejte další možnosti

Servisní systém ERP pro servisní firmy Systém údržby CRM systém Ceník

Časté otázky

Otázky k dílně a dílům

Nemusíte začínat skladem. Materiálové požadavky a nákupní objednávky fungují i bez skladové evidence. Sklad s výdejkami zapnete, až budete chtít sledovat zásoby na autech a na základně.

Technik to zvolí už při vyžádání. Díl hrazený zákazníkem se po dodání a montáži objeví jako položka na faktuře.

Každá dílenská zakázka má QR štítek, který dílna nalepí na zařízení. Po naskenování se otevře karta se zákazníkem, závadou, fotkami a stavem.

Potvrzené datum dodání je u požadavku a u zásahu. Dispečer plánuje zpětný výjezd až po dodání, zákazník dostane avízo, pokud je zapnuté.

Ano. Zásilka zboží se spáruje s nejbližším výjezdem na stejné trase, technik ji ráno vidí v seznamu co vzít s sebou a při doručení zaškrtne Doručeno. Položky jdou rovnou do fakturace.