Reklamační řád — vzor 2026 ke stažení zdarma
Profesionální vzor reklamačního řádu pro e-shop nebo kamennou prodejnu. Šablona obsahuje všechny náležitosti dle § 2099–2117 občanského zákoníku a zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele. Doplňte údaje firmy a hotovo.
reklamacni-rad-vzor.xlsx
Excel šablona reklamačního řádu
Sdílet s kolegy
Vyplňujete šablony ručně?
AutoERP generuje tento doklad automaticky z dat ve vašem systému — žádné ruční přepisování, žádné chyby.
Vyzkoušet zdarma → Helpdesk systém AutoERPDůvěřují nám firmy napříč obory
Vyplňujete tento doklad ručně v Excelu?
AutoERP Helpdesk systém AutoERP generuje tento doklad automaticky z dat ve vašem systému — žádné ruční přepisování čísel, žádné chyby v součtech, žádné kontroly v ARES. Stáhněte si šablonu níže a podívejte se, jak vypadá ten samý dokument vygenerovaný jedním kliknutím.
Vyzkoušet Helpdesk systém AutoERP zdarmaRealita po prvním roce
Proč Excel selhává, když firma roste
Šablona je super pro první fakturu. Druhý rok provozu už znamená týden ručního přepisování měsíčně. Tady je co dělají firmy, které z toho vyrostly.
Přepisujete data ručně mezi Excelem a fakturami
AutoERP generuje doklady z dat ve sklady, CRM a zakázkách jedním klikem.
Soubor padá nad 50 řádky a tým si posílá různé verze e-mailem
Cloudové AutoERP funguje pro 5 i 500 uživatelů. Jediná verze, audit log, role a přístupy.
Když potřebujete reporting, hodiny lepíte SVERWEIS a kontingenční tabulky
AutoERP má reporting v reálném čase — peníze, sklad, zakázky, výrobu — bez exportů.
Stáhněte si šablonu — a pak ji jednou provždy zahoďte.
AutoERP od 3 450 Kč/měs. Bez licencí za uživatele. 14 dní zdarma.
Proč AutoERP
Reklamační řád je teorie. AutoERP je praxe.
Mít reklamační řád na webu = 10 % práce. Vyřídit každou reklamaci ve 30denní lhůtě, hlídat eskalace a komunikovat se zákazníkem = 90 % práce. AutoERP Helpdesk to dělá za vás.
Automatické hlídání lhůt
Systém hlídá <strong>30denní zákonnou lhůtu</strong> pro vyřízení reklamace (§ 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb.) a upozorní odpovědné osoby včas. Žádné pokuty, žádné odstoupení od smlouvy.
Zákaznický portál
Zákazník sleduje stav své reklamace online v reálném čase. Žádné opakované telefonáty a dotazy na stav vyřízení — vše vidí v portálu.
Kompletní historie komunikace
Veškerá komunikace se zákazníkem — e-maily, poznámky, přílohy, fotografie vady — je na jednom místě. Důkazní materiál pro případný spor u ČOI nebo soudu.
Napojení na CRM a sklad
Reklamace se automaticky propojí s kontaktem zákazníka v <a href="/crm-system">CRM</a>, s konkrétní fakturou a se skladovou kartou produktu. Vidíte celou historii vztahu.
Statistiky a reporting
Sledujte nejčastější důvody reklamací, průměrnou dobu vyřízení a úspěšnost. Identifikujte problémové produkty dříve, než se stanou nákladnou chybou.
ADR a komunikace s ČOI
Šablony pro mimosoudní řešení sporů (ADR) přes Českou obchodní inspekci. Systém pomáhá s formálními požadavky. Součást kompletního <a href='/erp-system' class='text-[--c-primary] underline'>ERP systému</a> AutoERP.
Návod krok za krokem
Jak vytvořit reklamační řád pro váš e-shop
Identifikujte prodávajícího
V úvodní části uveďte všechny údaje o vaší firmě: obchodní jméno, IČO, DIČ, sídlo, adresu provozovny, kontaktní e-mail a telefon. Tyto údaje musí být jednoznačné a neměnné — zákazník na jejich základě uplatňuje reklamaci. Pokud máte více provozoven, uveďte adresu hlavní reklamační kanceláře.
Definujte rozsah reklamačního řádu
Specifikujte, na jaké zboží nebo služby se reklamační řád vztahuje. Reklamační řád musí být v souladu s § 2099–2117 občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele. Pro spotřebitele (B2C) platí jiná pravidla než pro podnikatele (B2B) — doporučujeme oddělené reklamační podmínky pro obě skupiny.
Popište práva zákazníka při vadě zboží
Zákazník má dle § 2106–2107 OZ právo na: opravu, výměnu, slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy. U podstatného porušení smlouvy si zákazník volí způsob vyřízení sám; u nepodstatného může prodávající nabídnout jiný způsob vyřízení. U vad, které se projeví do 12 měsíců od převzetí, se má za to, že zboží bylo vadné už při převzetí (§ 2161 odst. 2 OZ).
Stanovte postup uplatnění reklamace
Krok 1: Zákazník podá reklamaci e-mailem, online formulářem nebo osobně. Krok 2: Prodávající vystaví písemné potvrzení o přijetí reklamace dle § 19 odst. 1 zákona č. 634/1992 Sb. Krok 3: Posouzení vady (max. 3 dny u jednoduchých případů). Krok 4: Vyřízení reklamace ve lhůtě 30 dnů od uplatnění. Krok 5: Písemné potvrzení o vyřízení.
Uveďte informace o ADR (mimosoudní řešení)
Povinnost dle § 14 zákona č. 634/1992 Sb. — informujte spotřebitele o možnosti mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Pro většinu zboží je věcně příslušná Česká obchodní inspekce (ČOI). U finančních služeb finanční arbitr. U telekomunikací ČTÚ. Uveďte přesné kontakty (web ČOI: coi.cz, e-mail: adr@coi.cz). Bez této informace porušujete zákon a hrozí pokuta.
Zveřejněte reklamační řád viditelně
Reklamační řád musí být viditelně dostupný před uzavřením smlouvy. U e-shopu: odkaz v patičce + checkbox při objednávce. U kamenné prodejny: vyvěšeno na viditelném místě nebo k dispozici na vyžádání. POZOR: tento vzor je obecná šablona — pro váš konkrétní obor nebo specifické zboží (potraviny, elektronika, automobily) doporučujeme konzultaci s advokátem specializovaným na spotřebitelské právo. AutoERP Helpdesk automatizuje celý proces vyřizování reklamací.
Časté otázky
Otázky o reklamačním řádu
AutoERP pilíře
Prozkoumejte další moduly AutoERP
ERP systém
Kompletní řízení firmy — výroba, sklad, CRM, fakturace v jednom systému.
Otevřít stránkuCRM systém
Řízení obchodu, kontaktů a kampaní napojené na objednávky a fakturaci.
Otevřít stránkuSkladový systém
WMS se čtečkou čárových kódů, FIFO/FEFO, inventury a pohyby skladem.
Otevřít stránkuVýrobní systém
Plánování kapacit, kusovníky, zakázky a výrobní terminál v reálném čase.
Otevřít stránkuAutoERP Toolkit
Bezplatné nástroje pro dokumenty a smlouvy
Stáhněte si zdarma malé pomocné aplikace, které doplní Excel šablonu o automatizaci. Pro Windows, macOS i online verzi v prohlížeči.
Bára Ondroušková
Obchodní ředitelka
Automatizujte reklamace
Chcete reklamace bez stresu z 30denní lhůty?
AutoERP Helpdesk hlídá lhůty, vede kompletní historii a automatizuje komunikaci se zákazníkem. Reklamační řád na webu je teprve začátek. Od 3 450 Kč/měsíc bez licencí za uživatele.
Pošleme vám ceník a ozveme se
Nebo zavolejte: +420 772 727 746
Podpora a provoz
Další stránky pro podporu a onboarding
Instalace, kontakt a znalostní báze pro hladký provoz systému.
Helpdesk systém
Helpdesk a ticketovací systém integrovaný v ERP — SLA, portál, znalostní báze.
Reklamační protokol vzor
Reklamační protokol vzor
Správa dokumentů
Centrální úložiště dokumentů s verzováním, sdílením a pokročilým vyhledáváním.
Kontakt
Přímý kontakt na obchod, konzultace a další postup s AutoERP týmem.
Ceník
Porovnání ERP tarifů, implementace a dalších návazných služeb.
O nás
Představení týmu, přístupu AutoERP a způsobu spolupráce s klienty.