Reklamace deník — kompletní reklamační agenda zdarma
Pro servisní firmy, e-shopy a maloobchod je reklamační agenda kritická. Aplikace eviduje reklamace s fotografiemi, generuje reklamační protokol jako PDF, hlídá zákonnou 30denní lhůtu pro vyřízení podle zákona o ochraně spotřebitele 2025.
Aplikace je v přípravě. Po kliknutí vás zařadíme na seznam zájemců a dáme vám vědět, jakmile vyjde.
Reklamace deník
Desktop pro Windows + macOS
Co tato aplikace umí
- Evidence reklamací s fotodokumentací
- Reklamační protokol jako PDF
- Hlídání zákonné 30denní lhůty
- SQLite databáze pro audit
Součást rodiny
AutoERP Toolkit
Reklamace deník od AutoERP je bezplatná desktopová aplikace pro Windows a macOS, která vede kompletní reklamační agendu — evidence reklamací s fotodokumentací zákazníka, automatické generování reklamačního protokolu jako PDF, hlídání zákonné 30denní lhůty pro vyřízení reklamace dle zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele a SQLite databáze pro audit pro daňovou kontrolu.
Důvěřují nám firmy napříč obory
Pro koho
Komu reklamační deník zorganizuje agendu
Servisní firmy
Pro firmy s pravidelnými servisními zákroky (autoservisy, IT servis, opravárny). Aplikace vede přehled reklamací včetně dokumentace závad a postupu opravy.
E-shopy a maloobchod
Pro každou reklamaci od zákazníka strukturovaný proces — přijetí, dokumentace, posouzení, vyřízení. Bez deníku se těžko hlídají lhůty a zákazníci si stěžují u ČOI.
Výrobci s garancemi
Pro firmy poskytující záruku na vlastní výrobky systematická evidence vad — pomáhá identifikovat kvalitativní problémy ve výrobě, optimalizovat dodavatele dílů.
B2B dodavatelé
Pro firmy dodávající B2B (poskytování služeb, dodávky materiálu) reklamační agenda strukturuje vztahy. Reklamační protokoly jsou důležitý důkaz pro případné soudní spory.
Funkce
Co aplikace umí
Bezplatná alternativa ke specializovaným reklamačním systémům a Excel deníkům, ale s plnou funkcionalitou pro malou až střední firmu.
Evidence s fotodokumentací
Pro každou reklamaci foto závady (z mobilu nebo skeneru), popis problému, požadavek zákazníka. Aplikace ukládá fotky lokálně, pro dlouhé reklamace je nezbytný důkaz stavu zboží při převzetí.
Automatický reklamační protokol
Z evidovaných údajů aplikace generuje PDF protokol — všechny zákonné údaje (kontakt zákazníka, datum přijetí, popis vady, předpokládaný způsob vyřízení), podpis prodávajícího i zákazníka.
Hlídání 30denní lhůty
Zákon o ochraně spotřebitele stanovuje, že reklamace musí být vyřízena do 30 dnů. Aplikace hlídá lhůtu pro každou aktivní reklamaci — zelená (víc než 14 dnů), žlutá (3-14 dnů), červená (méně než 3 dny). Při překročení automatické varování.
Stavy reklamace
Strukturovaný workflow — přijata, posouzena, opravena, předána, ukončena. Pro každý stav datum a komentář. Pro audit jasná stopa vyřízení.
Statistiky a reportování
Měsíční přehled reklamací — počet, průměrná doba vyřízení, nejčastější závady, finanční dopady. Pro identifikaci problematických produktů nebo dodavatelů.
SQLite databáze pro audit
Všechny reklamace v lokální SQLite databázi, archivace 10 let (zákonná povinnost). Pro daňovou kontrolu nebo soudní spor rychle dohledáte historii.
Jak to funguje
Z reklamace na vyřešení podle zákona
- 1
Přijměte reklamaci
Při přijetí zboží od zákazníka v aplikaci vytvoříte novou reklamaci — kontakt zákazníka, popis závady, foto poškození, požadavek zákazníka (oprava, výměna, vrácení peněz). Vytisknete protokol o přijetí.
- 2
Posouzení reklamace
V interním procesu posoudíte oprávněnost reklamace. V aplikaci zaznamenáte výsledek — uznáno, neuznáno (s odůvodněním), částečně uznáno. Pro neuznané reklamace generuje aplikace odůvodněnou odpověď.
- 3
Realizace řešení
Pro uznané reklamace probíhá vlastní řešení — oprava, výměna nebo vrácení peněz. V aplikaci zaznamenáte fáze a datumy. Pro klientovy záležitosti důležité — má průběžný přehled.
- 4
Hlídání 30denní lhůty
Aplikace v dashboardu zobrazuje aktivní reklamace s barevným označením podle zbývající lhůty. 3 dny před vypršením 30denního termínu automatické varování — pro vyřešení nebo prodloužení lhůty se souhlasem zákazníka.
- 5
Ukončení a archivace
Po finálním vyřízení vystavíte protokol o ukončení reklamace s podpisy obou stran. Aplikace archivuje všechny dokumenty — v případě stížnosti u ČOI nebo soudního sporu rychle dohledáte historii.
Související nástroje
Další zdarma aplikace z AutoERP Toolkit
Potřebujete víc?
Reklamace propojené s servisem a fakturací? AutoERP propojí celý cyklus.
Deník vede reklamační agendu samostatně. AutoERP Servisní systém propojí reklamace s fakturami, evidencí zboží a servisními zákroky — celý lifecycle zákazníka v jednom systému.
Související vzor
Stáhněte si i Excel šablonu zdarma
Odborný garant stránky
David Strejc
CEO & zakladatel AutoERP
Od roku 2015 buduje AutoERP — modulární ERP/CRM pro české a slovenské firmy. Specializace: implementace ERP, automatizace firemních procesů, AI agenti v obchodu.
LinkedIn profilČasté dotazy
Často kladené dotazy o reklamačním deníku
Bára Ondroušková
Obchodní ředitelka
Máte zájem?
Připojte se do uzavřeného beta testu
Vyplňte kontakt a my vás zařadíme mezi prvních 50 testerů. Vaše připomínky se promítnou do finální verze.
Pošleme vám ceník a ozveme se
Nebo zavolejte: +420 772 727 746
Kategorie: Dokumenty & Smlouvy
Podpora a provoz
Další stránky pro podporu a onboarding
Instalace, kontakt a znalostní báze pro hladký provoz systému.
Bezplatné nástroje
Bezplatné nástroje
Helpdesk systém
Helpdesk a ticketovací systém integrovaný v ERP — SLA, portál, znalostní báze.
Reklamační protokol vzor
Reklamační protokol vzor
Kontakt
Přímý kontakt na obchod, konzultace a další postup s AutoERP týmem.
Ceník
Porovnání ERP tarifů, implementace a dalších návazných služeb.
O nás
Představení týmu, přístupu AutoERP a způsobu spolupráce s klienty.