Helpdesk systém přímo ve vašem ERP
Profesionální zákaznická podpora integrovaná v jednom systému. Tikety, SLA, zákaznický portál a reporting — vše propojené s CRM a dalšími moduly.
Důvěřují nám firmy napříč obory
Poznejte se?
Problémy, které řeší každá firma s podporou zákazníků
Pokud vám něco z tohoto přijde povědomé, nejste sami. AutoERP tyto problémy řeší systémově.
Ztracené e-maily od zákazníků
Požadavky zákazníků přicházejí na různé e-maily, do chatu i telefonicky. Některé se ztratí, na jiné se zapomene odpovědět.
Žádné sledování tiketů
Nikdo neví, kolik požadavků je otevřených, kdo na nich pracuje a jak dlouho. Zákazníci čekají a eskalují, protože nemají přehled.
Pomalá doba odezvy
Bez automatického přiřazení se tikety hromadí u jednoho člověka. Průměrná doba odpovědi je dny místo hodin.
Žádný SLA management
Firma nemá definované a sledované SLA. Prioritní zákazníci dostávají stejnou úroveň servisu jako ostatní.
Odpojení od CRM a kontextových dat
Pracovník podpory nevidí historii zákazníka, jeho smlouvy ani objednávky. Každý požadavek řeší bez kontextu od nuly.
Žádný reporting a metriky
Vedení neví, kolik tiketů tým řeší, jaká je průměrná doba řešení ani kde jsou úzká místa. Rozhodování je na základě pocitu.
Připadá vám to povědomé?
Ukážeme vám, jak AutoERP profesionalizuje vaši zákaznickou podporu — za méně než 30 minut.
Funkce
Profesionální helpdesk v jednom systému
AutoERP nabízí kompletní helpdesk řešení integrované přímo do ERP — žádné další nástroje, žádné odpojené systémy.
Správa tiketů
Centrální evidence všech požadavků zákazníků. Tikety z e-mailu, formuláře i chatu na jednom místě s prioritami, štítky a přiřazením.
SLA tracking
Definujte SLA pravidla pro různé typy zákazníků a požadavků. Systém automaticky hlídá dodržení časů odezvy a řešení.
Zákaznický portál
Samoobslužný portál, kde zákazníci vytvářejí tikety, sledují jejich stav a prohledávají znalostní bázi. Méně telefonátů, lepší servis.
Integrace se znalostní bází
Propojení s knowledge base umožňuje odkazovat na existující řešení a FAQ. Opakované dotazy se řeší rychleji.
Automatické směrování
Tikety se automaticky přiřazují správnému týmu nebo osobě podle typu, priority a dostupnosti. Rovnoměrné rozložení zátěže.
Reportingové dashboardy
Přehled klíčových metrik — počet tiketů, doba odezvy, SLA plnění, zákaznická spokojenost. Rozhodujte na základě dat.
Profesionalizujte zákaznickou podporu
Integrovaný helpdesk přímo v ERP systému. Bez závazků, bez kreditní karty.
14 dní zdarma — plná funkcionalita — bez závazků
Výhoda integrace
Proč helpdesk přímo v ERP?
Oddělený helpdesk je jako zákaznická podpora bez kontextu. Integrace v ERP přináší zásadní výhody.
Kompletní kontext zákazníka
Při otevření tiketu vidíte celou historii zákazníka — objednávky, smlouvy, předchozí požadavky i komunikaci z CRM.
Automatická eskalace na správný tým
Tiket o faktuře se automaticky směruje na účetní oddělení, technický problém na IT. Žádné ruční přeposílání.
Propojení s obchodními daty
SLA se odvozuje od typu smlouvy zákazníka. VIP klienti dostávají prioritní servis automaticky na základě dat v systému.
Jeden systém, nulová duplikace
Žádné kopírování dat mezi helpdeskem a ERP. Vše je na jednom místě — od tiketu přes řešení až po fakturaci servisní práce.
Případové studie
Jak firmy využívají helpdesk v AutoERP
Reálné příklady profesionalizace zákaznické podpory u českých firem.
CRM systém na míru pro společnost Panopro
Automatizace úkolů, finanční moduly a integrace s Google službami pro fotografickou firmu.
Systém pro konzultantskou společnost
ERP systém s reportingem, exportními formáty a sjednocenými výstupy pro interim management.
CRM řešení pro efektivnější správu revizí
Digitalizace revizních zpráv, jednotná komunikace a projektové řízení v jednom systému.
Prozkoumejte další možnosti
Další články k tématu
Co je CRM systém?
Kompletní vysvětlení, co je CRM, k čemu slouží a proč ho firma potřebuje.
Číst článekZefektivnění obchodních procesů
Praktické tipy, jak zefektivnit obchodní procesy a zvýšit produktivitu.
Číst článekSystém pro řízení firmy v roce 2026
Moderní přístupy k řízení firmy pomocí podnikového informačního systému.
Číst článekČasté dotazy
Vše o helpdesku v AutoERP
Odpovědi na nejčastější otázky o helpdesk modulu.
Bára Ondroušková
Obchodní ředitelka
Rádi vám pomůžeme
Připraveni na profesionální podporu?
Domluvte si nezávaznou konzultaci a zjistěte, jak AutoERP zlepší vaši zákaznickou podporu.
Pošleme vám ceník a ozveme se
Nebo zavolejte: +420 772 727 746
Další moduly a kroky
Na co navázat z této stránky
Moduly, ceník a reference, které dávají k tomuto tématu největší smysl.
CRM systém
Kompletní správa kontaktů, obchodních příležitostí a zákaznické komunikace na jednom místě.
Znalostní báze
Centralizovaná firemní wiki, návody a interní dokumentace pro celý tým.
Firemní chat
Rychlá interní komunikace s kanály, vlákny a integrací do všech modulů AutoERP.
Schvalovací workflow
Schvalovací workflow a automatizace procesů — vizuální editor, mobilní schvalování, audit trail.
Ceník
Porovnání ERP tarifů, implementace a dalších návazných služeb.
Případové studie
Reálné implementace AutoERP a výsledky u klientů z praxe.