Event Aréna - Systém pro firmy, které potřebují jedinečně pečovat o své zákazníky
Jak Event Aréna automatizovala péči o zákazníky a nikdo nezůstal bez pozornosti
100 %
automatizace zákaznické péče
0
zapomenutých zákazníků
90 tis.
investice od Kč
Důvěřují nám firmy napříč obory
Pro společnost Event Arena jsme implementovali specifický systém pro správu zákazníků. Systém automaticky klasifikuje kontakty a organizace a na základě statusu jim přiřazuje pravidelnou péči — sadu aktivit, které se mají v budoucnu vykonat.
Pozadí projektu
Jak to celé začalo
Event Aréna je společnost zaměřená na pořádání eventů a zákaznických akcí. S rostoucí klientskou základnou se stávalo stále obtížnější udržovat konzistentní kvalitu péče o každého zákazníka.
Firma potřebovala systém, který nejen eviduje kontakty, ale aktivně řídí zákaznickou péči — automaticky plánuje aktivity a zajistí, že žádný zákazník nezůstane bez pozornosti.
Implementací CRM systému získala Event Aréna nástroj pro systematickou a automatizovanou péči o zákazníky.
Výzva
Situace před implementací
Event Aréna potřebovala přejít od reaktivní k proaktivní péči o zákazníky.
Bez systematického přístupu hrozila ztráta klíčových zákazníků a snížení kvality poskytovaných služeb.
Řešením bylo nasazení CRM systému s automatizovanou klasifikací a plánováním zákaznické péče.
Řešení
Naše řešení na míru
Vytvořili jsme CRM systém přesně podle potřeb Event Arény s důrazem na automatizaci péče o zákazníky.
Klasifikace kontaktů a organizací
Systém umožňuje klasifikovat jednotlivé kontakty a organizace podle různých kritérií. Každému zákazníkovi je přiřazen konkrétní status, který určuje úroveň a frekvenci péče.
Automatické plánování aktivit
Jakmile je kontaktu přiřazen konkrétní status, automaticky se k němu vytvoří a naplánuje sada aktivit, které se mají s tímto kontaktem v budoucnosti vykonat. Systém zajistí, že žádný zákazník nezůstane bez pozornosti.
Centrální evidence a reporting
Veškerá komunikace, aktivity a historie zákazníka jsou dostupné na jednom místě. Management má přehled o stavu péče o všechny zákazníky v reálném čase.
Výsledky
Měřitelné výsledky od prvního dne
Po nasazení CRM systému se kvalita zákaznické péče výrazně zvýšila díky automatizaci a systematickému přístupu.
Každý zákazník nyní dostává péči odpovídající jeho klasifikaci — automaticky a bez rizika, že na někoho zapomenete.
„Systém nám umožňuje klasifikovat zákazníky a automaticky jim přiřazovat vhodnou pravidelnou péči."
100 %
automatizace zákaznické péče
0
zapomenutých zákazníků
90 tis.
investice od Kč
Bára Ondroušková
Obchodní ředitelka
Rádi vám pomůžeme
Začněte vlastní implementaci
Naplánujte si konzultaci a zjistěte, jak může AutoERP podpořit váš provoz a řízení procesů.
Pošleme vám ceník a ozveme se
Nebo zavolejte: +420 772 727 746